0212 278 2265 info@aripak.com
Temizlik sektörü, hizmet işleminin yerine getirilmesinde hassas bir süreci içerir.
Müşteri hassasiyeti ve beklentileri üst düzeydedir.
İşletmelerin bu süreç içerinde: “Process (Süreç), People (İnsan), Physical environment
(fiziksel ortam)” faktörlerini yerine getirerek başarılarını arttırabilirler.
Process (Süreç): Temizlik hizmetinin anlaşılan temizlik işletmesine verilmesi, hizmetin yerine
getirilmesi ve müşteriye teslim edilmesi işlemlerini içerir. Bu aşamalarda Temizlik İşletmesi
görevini yerine getirirken, etkinlik ve verimlilik maksimum düzeyde olmalıdır. İş tesliminde
kontrol kriterlerinden olumlu geri bildirimler alınmış olmalıdır.
People (İnsan) Faktörü: Hizmeti yerine getiren personelin kalifiye olması burada çok
önemlidir. Eğitimli personel hizmeti yerine getirirken, işi en kısa sürede ve başarılı şekilde
yapabilmeli ve doğru iletişim kurabilmelidir. Ekibin başı bu organizasyonun iş kontrollerini
yapıp müşteri ile iletişe geçmelidir.
Physical environment (fiziksel ortam) faktörü: Çalışan personelin fiziksel çevre ile uyumlu bir
iş organizasyonu yapmalı, yapılan işin süresi ve niteliği buna göre ücretlendirilmeli,
kullanılacak temizlik malzemesi sarfiyatı ve iş gücü miktarı da buna göre belirlenmelidir. İşin
başarısı için fiziksel ortamdaki malzemeler ve temizlik hassasiyetleri bilinmelidir. Çalışan
temizlik personelinin fiziksel çevre ile uyumlu çalışması sağlanmalı, bu durum yöneticiler
tarafından organize edilmelidir.
